L'Ajuntament de Berga modifica el sistema de reserva de cites per a l'expedició i renovació del DNI i el passaport

L’Ajuntament de Berga introduirà canvis en el sistema de reserva de cites per al servei d’expedició i renovació del DNI i el passaport. L’expedició i tramitació del DNI i el passaport és un servei que presta el CNP.

Aquest organisme és el que estableix la periodicitat, la quantitat de cites disponibles i la tipologia de documents que es tramiten. El consistori berguedà s’encarrega de gestionar la cita prèvia i facilitar la logística per acollir la prestació del servei.

A partir de la pròxima convocatòria, totes les cites s’hauran de sol·licitar presencialment a l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC) de l’Ajuntament de Berga i s’assignaran d’acord amb uns criteris que prioritzaran les persones empadronades al municipi i les necessitats de renovació del DNI i del passaport. Aquesta mesura té com a objectiu millorar l’organització de les reserves, atenent la urgència de cada cas i el nombre limitat de places disponibles en cada jornada.

La pròxima jornada programada per a l’expedició de documents serà el dimecres 11 de novembre, a l’Hotel d’Entitats. Per a aquesta jornada, el CNP ha establert una disponibilitat de 50 cites, incloent-hi el DNI i el passaport (es tramitarà un màxim de cinc primeres inscripcions del DNI i quatre passaports de menors d’edat). L’atenció presencial per sol·licitar cita es farà el dilluns 26 d’octubre, a les 17 h, a l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC) de l’Ajuntament de Berga.

Nou sistema per ordenar la demanda de cites

Fins ara, la reserva de cites es feia mitjançant un sistema que combinava la sol·licitud en línia amb la disponibilitat de cites presencials per a persones que necessitaven assistència per sol·licitar la cita per Internet. Amb el nou procediment, totes les reserves es gestionaran presencialment a l’OAC.

El canvi respon a diferents factors. D’una banda, l’aplicació informàtica que s’utilitza actualment per gestionar les cites no permet comprovar directament les dades del padró municipal d’habitants, fet que dificulta prioritzar les persones empadronades a Berga mitjançant el sistema de reserva en línia.

D’altra banda, la demanda de cites és molt superior a l’oferta disponible. En cada convocatòria hi ha 50 places, però el nombre de persones que intenten obtenir una cita per Internet és molt més elevat i això fa que les cites disponibles s’esgotin en qüestió de minuts. A més, les dades de les reserves en línia indiquen que prop de la meitat de les cites correspon a persones que resideixen fora del municipi.

Criteris per a l’assignació de les cites

Les cites s’assignaran presencialment a l’OAC per ordre de cua, d’acord amb els criteris següents:

• Prioritat per a les persones empadronades a Berga. Es prioritzarà la ciutadania resident al municipi.
• Priorització segons la caducitat del DNI i el passaport. Es donarà preferència als documents caducats i als que caduquin durant el mes en curs o el mes següent.
• Assignació de les cites restants. Un cop ateses les persones empadronades al municipi amb més urgència, en funció de la caducitat dels documents, les cites que quedin disponibles es podran assignar a altres sol·licitants.
• Una cita per persona. Cada persona podrà obtenir una única cita, tant si és per a tramitar el seu propi document com si fa la gestió en nom d’una tercera persona. Per fer-ho, caldrà presentar el DNI i/o passaport i, en cas de pèrdua o sostracció del document, caldrà aportar la denúncia corresponent. En cas de fer la gestió en nom d’una tercera persona, també serà necessari presentar la documentació esmentada anteriorment.
• Excepció per a menors d’edat. En el cas d’un progenitor/a o tutor/a legal que necessiti tramitar la documentació pròpia i la d’una persona menor d’edat a càrrec seu, es permetrà obtenir més d’una cita per poder gestionar tots dos tràmits.